Kontakta oss

Kontaktformulärets gränser

Oavsett om du vänder dig till oss med en fråga om en recension, en rättelse eller ett klagomål gäller samma grundregel: formuläret är till för skriftliga ärenden som rör sajtens innehåll och din upplevelse av den. Det är inte en kanal för ekonomiska uppgörelser, och det kommer aldrig att bli det.

Språk och svarstider

Vår redaktion läser och besvarar meddelanden på svenska. Skriver du på ett annat språk kan vi ändå förstå innebörden, men vi svarar alltid på svenska och kan inte lova att vi hanterar översättningar av längre bilagor. Du ska räkna med ett svar inom skälig tid, men vi anger ingen exakt tidpunkt – varje ärende hanteras i den ordning det kommer in och med den omsorg det kräver.

Skicka aldrig känsliga uppgifter

Formuläret saknar krypterad filöverföring och är inte avsett för något av följande: kontonummer, kortuppgifter, betalningshistorik, lösenord, personnummer eller skanningar av identitetshandlingar. Sådana uppgifter ska inte förekomma i meddelandetexten och inte heller som bilagor. Om ett ärende kräver att du styrker din identitet eller visar upp dokument, ber vi dig i stället kontakta den part som faktiskt hanterar dina pengar – det vill säga speloperatören eller din bank – via deras egna, säkra kanaler. Vi kan inte ta emot, lagra eller vidarebefordra sådant material, och vi ansvarar inte för följderna om du ändå skickar det.

Vid spelproblem

Är du orolig för ditt eget eller någon annans spelande är kontaktformuläret fel väg. Då finns det bättre stöd att nå direkt: Stödlinjen och liknande hjälpinstanser tar emot samtal och chattar dygnet runt, och du kan vända dig dit utan att först gå genom oss. Där får du råd om självavstängning, budgetläggning och samtal med en behandlare – allt kostnadsfritt och anonymt. Speloperatören själv erbjuder också verktyg för insättningsgränser, tidsgränser och självavstängning, och dessa kan du aktivera direkt i ditt spelkonto utan att invänta någon annan part.

Att skriva till oss om spelproblem fördröjer bara hjälpen. Vi är en redaktion, inte en vårdgivare, och vi har varken behörighet eller verktyg för att ingripa i ditt spelande hos operatören. Vänd dig i stället till de instanser som är byggda för uppgiften – de svarar snabbare och kan faktiskt agera.

Kom ihåg att alla former av hasardspel innebär en risk. Sätt gränser för dig själv innan du börjar, spela bara för pengar du har råd att förlora, och sök stöd i tid om spelet upphör att vara underhållning. Du är alltid välkommen att kontakta oss med sakfrågor om recensioner och sajtens innehåll – men för din egen skull, håll känsliga uppgifter och spelproblem borta från formuläret.